Commentaire: Au revoir, Robinsons. Vous pourriez bientôt être avec une entreprise familière

0
4

SINGAPOUR: Je me suis réveillé le matin du 30 octobre à de sinistres «pings» de messages texte annonçant la fermeture du grand magasin emblématique de 162 ans, Robinsons.

En lisant les nouvelles selon lesquelles Robinsons fermera ses magasins à The Heeren et Raffles City, comme beaucoup de Singapouriens, j’avais des sentiments mitigés de nostalgie et d’inévitabilité quant à l’avenir des grands magasins à Singapour et dans le monde.

L’écriture était déjà sur le mur depuis les années 1990 et 2000 lorsque nous avons vu la première vague de grands magasins japonais et européens tels que Sogo, Daimaru, Galleries Lafayette, Printemps et Lane Crawford quitter Singapour.

ALSO READ  Interior designer sentenced to prison for embezzling Singapore $ 134,000

Cela a été suivi par la fermeture du dernier point de vente de John Little sur la Plaza Singapore en 2016, ainsi que par la fermeture du magasin Isetan du centre commercial Jurong’s Westgate et du magasin Robinsons à Jem plus tôt cette année.

Le nombre de magasins de détail continue d’augmenter à l’échelle mondiale, en particulier pour le format autrefois dominant des grands magasins.

ALSO READ  Robinsons customers unsure of unfulfilled orders as suppliers wait for payments

Selon GlobalData Retail, plus de 190000 magasins représentant près de 50% de la superficie en pieds carrés aux États-Unis ont fermé leurs portes en raison de la pandémie du COVID-19 et de la crise économique.

Beaucoup de ces magasins de détail, qui vendent principalement des articles non essentiels, pourraient ne jamais rouvrir. Certaines des chaînes de grands magasins établies telles que Neiman Marcus et JC Penney ont déposé leur bilan.

ALSO READ  Comment: The education I wish I had when a senior in college touched me

LIRE: Commentaire: Nous pleurons la perte de Robinsons parce que c’était un élément clé de notre enfance

LIRE: La promesse d’un vaccin met-elle les consommateurs américains dans une ambiance de shopping? Les détaillants peuvent avoir des indices

Nordstrom’s et Macy’s restructurent et mobilisent des capitaux pour rester à flot et être pertinents.

À Singapour, l’environnement semble tout aussi difficile pour les acteurs établis tels que Metro, Tangs, OG, BHG, Takashimaya et Isetan.

Photo de l’OG Orchard Point. (Photo: Kit Tang See)

Certains acteurs de la vente au détail tels que Marks and Spencer peuvent continuer à fonctionner de manière rentable en améliorant l’efficacité opérationnelle, le merchandising et la gestion des stocks, tandis que d’autres, comme Metro, se sont diversifiés dans l’investissement immobilier.

Même dans ce cas, des reportages récents montrent que les revenus de Metro Holdings ont chuté de 71,5% et que l’augmentation de la part des bénéfices a été soutenue par les contributions d’un projet résidentiel.

CHANGEMENTS PERMANENTS DANS LES STYLES DE VIE ET ​​UNE ÉCONOMIE D’ISOLATION

Alors que de nombreux observateurs conviennent que cette tendance a été exacerbée par la pandémie de coronavirus, il existe une multitude de facteurs commerciaux et concurrentiels, notamment des changements permanents dans le comportement des acheteurs et les modes de vie, qui ne sont pas de bon augure pour les grands magasins.

Danny Lim, directeur général principal de Robinsons, a déclaré aux médias que l’évolution des tendances du commerce de détail était due à la montée du commerce électronique, aux pressions sur les coûts et à la baisse de la demande pour les grands magasins.

Il a ajouté que le modèle des grands magasins est dépassé et que la pandémie n’a fait qu’aggraver les défis auxquels les grands magasins sont confrontés.

LIRE: Les grands magasins ont-ils encore un avenir à Singapour?

Certains experts ont également observé que Robinsons pourrait avoir aliéné un grand nombre de ses clients réguliers après son changement de marque et son repositionnement pour devenir plus haut de gamme et exclusif lorsque le groupe Al Futtaim a repris ses activités.

De plus, certaines des nouvelles marques introduites dans les magasins de Singapour n’ont pas attiré les locaux.

Des clients font la queue pour entrer dans un grand magasin Robinsons au Hereen le long d’Orchard Road le 30 octobre 2020 (Photo: TBEN / Roslan Rahman)

Cela m’a rappelé les erreurs de branding et de merchandising que les galeries Lafayette et Lane Crawford ont commises lors de l’ouverture de grands magasins à Singapour alors qu’elles introduisaient des marques européennes haut de gamme et chères qui ne plaisaient pas à leur clientèle.

Le plus gros marteau a cependant été la popularité des achats en ligne. Les acheteurs peuvent acheter leurs marques haut de gamme et de masse préférées sur des marchés de commerce électronique tels que Lazada, Shopee et Amazon, ainsi que directement sur les sites Web des marques.

La grande variété et l’assortiment de marchandises et les prix compétitifs disponibles en ligne à tout moment ont fait des achats en ligne l’option préférée des acheteurs, en particulier les plus jeunes et les plus avertis du numérique.

LIRE: Commentaire: Chaque jour se sent comme 11.11 depuis COVID-19

LIRE: Commentaire: La vente du 11.11 est excellente, sauf pour les déchets plastiques qu’elle génère

Des marques de créateurs telles que Gucci, Prada, Louis Vuitton et Chanel qui vendaient leurs produits dans les grands magasins haut de gamme sont allées directement en ouvrant des boutiques de luxe phares offrant une assistance et une personnalisation personnalisées, et via leurs canaux de vente directe au consommateur (DTC) tels que comme leurs sites Web et applications mobiles immersifs et interactifs.

Par exemple, Louis Vuitton propose désormais des achats en direct sur certains marchés.

LIRE: Commentaire: Pourquoi les marques de luxe résistent mieux à la pandémie que les autres détaillants

LIRE: Commentaire: Le petit Singapour a-t-il vraiment besoin d’un troisième Apple Store?

Cette tendance est évidente depuis les années 2000, car les marques de luxe ont élargi leur empreinte commerciale et rivalisent avec les grands magasins dans les magasins haut de gamme.

Par conséquent, la part des grands magasins dans la vente au détail de luxe a progressivement diminué, exacerbée par la présence de nombreux détaillants en ligne et discounters.

Alors que les grands magasins ont réagi en introduisant de nouvelles marques haut de gamme et en augmentant la sélection de marques maison, l’impact sur les ventes a été limité.

Cela a rendu les grands magasins moins attrayants en tant que destination pour les marques de créateurs.

Photo d'illustration du site web Lazada

Le site web de Singapore Lazada est visible sur cette photo d’illustration du 20 juin 2017. REUTERS / Thomas White / Illustration

En outre, la tendance à ce que certains experts appellent l’économie de l’isolement prend de l’ampleur alors que de plus en plus de personnes s’habituent à la commodité de consommer des produits et services dans le confort et la sécurité de leur maison.

La pandémie a également contraint de nombreuses personnes à travailler à domicile et à éviter les centres commerciaux et les grands magasins bondés en raison des risques d’infection.

LIRE: Commentaire: Comment vendre des vêtements pendant une apocalypse au détail

LIRE: Commentaire: Gagner 30 000 S $ par mois avec des baskets? C’est pourquoi personne n’aime les revendeurs

L’économie de l’isolement a alimenté la demande non seulement pour les achats en ligne, mais aussi pour l’apprentissage en ligne, la télémédecine, les jeux, le streaming de divertissement comme Netflix et Spotify, et la popularité croissante du «shoppertainment» comme le streaming en direct Taobao, qui combine le commerce électronique avec le divertissement .

Les analystes estiment que cette tendance se poursuivra probablement après la fin de la pandémie, car les consommateurs qui ont fait l’expérience de la valeur, de la variété, de la commodité et de la sécurité des services de consommation et des achats à domicile peuvent être moins réticents à retourner aux achats physiques ou récréatifs.

LIEU, LIEU ET LIEU

La célèbre maxime pour le succès d’un détaillant – emplacement, emplacement et emplacement – peut être moins pertinente, même pour les grands magasins qui ont toujours préféré s’installer dans des quartiers de premier choix en tant que locataires clés dans les centres commerciaux très fréquentés.

LIRE: Commentaire: le commerce de détail n’est pas mort – regardez les files d’attente qui serpentent à l’extérieur des magasins Apple

L’empreinte croissante des boutiques de luxe, les chaînes de magasins de grande marque qui apparaissent désormais dans les centres commerciaux des banlieues et la popularité des achats en ligne ont encore dilué l’importance stratégique d’avoir votre magasin situé dans des emplacements de choix pour capter la fréquentation.

Avec la popularité et la commodité croissantes du commerce électronique et du commerce vocal – des achats assistés par des assistants numériques tels qu’Alexa d’Amazon et Siri d’Apple – à l’avenir, payer des loyers élevés pour des magasins situés dans des magasins haut de gamme tels que Orchard Road peut même ne pas avoir de sens commercial. si ces endroits attirent toujours un trafic piétonnier élevé.

Les acheteurs debout à l'extérieur d'un magasin de détail de luxe dans un centre commercial le long d'Orchard Road

Les acheteurs passent devant les boutiques de marques de luxe d’Orchard Road. (Photo: TBEN)

Les coûts d’exploitation élevés et la difficulté d’attirer et de retenir les bons talents de la vente au détail font qu’il est très difficile pour les grands magasins d’être financièrement viables et, en même temps, d’offrir des normes élevées de qualité de service et d’expériences client.

Robinsons et Isetan qui ont adopté la stratégie de saturation concurrentielle basée sur l’emplacement en ouvrant plus d’un magasin dans des endroits à fort trafic tels que Orchard Road peuvent ne plus être viables en raison des loyers élevés, de l’accessibilité des centres commerciaux de banlieue et du fait que les grands magasins ne sont plus considérés comme des magasins de destination.

LE RETAILING OMNICHANNEL PEUT-IL SAUVEGARDER LE MAGASIN DU DÉPARTEMENT?

D’après l’expérience de Robinsons, la tentative de devenir omnicanal – qui est une combinaison de plates-formes physiques, de commerce électronique et mobiles – pour attirer les plus jeunes acheteurs, y compris la vente annuelle du Black Friday, pour offrir variété, valeur et commodité a été érodée par la concurrence des détaillants en ligne et des canaux du directeur au consommateur (DTC) des marques.

LIRE: Commentaire: Le commerce de détail en Chine a explosé avec les agents de vente en ligne. Maintenant, Walmart veut entrer

Je pense également que Robinsons était relativement tard dans le jeu de la vente au détail omnicanal, de sorte que la valeur de sa marque auprès des acheteurs en ligne – principalement des acheteurs plus jeunes et avertis en numérique – n’était pas aussi forte que ASOS et Lazada qui existent depuis plus longtemps.

Cela signifie que les grands magasins continueront de faire face à des défis même s’ils adoptent la transformation numérique et la vente au détail omnicanal à ce stade.

Piétons à Orchard Road

Des piétons sont vus le long d’Orchard Road à Singapour le 30 octobre 2020 (Photo: TBEN / Roslan Rahman)

En fin de compte, le succès et la durabilité dépendront de la question de savoir si les acheteurs apprécient toujours les expériences de magasinage personnalisées et tactiles avec l’ambiance que les grands magasins haut de gamme offrent.

Cependant, les preuves des tendances et des comportements d’achat à Singapour et dans le monde semblent indiquer le contraire. Si tel est le cas, cela pourrait en effet signifier la fin d’un guichet unique comme le grand magasin.

LIRE: Commentaire: Le commerce électronique est sur le point d’exploser, sous l’impulsion du COVID-19

Et si cela se concrétise, nous devrons peut-être réinventer des moyens pour avoir toujours la possibilité de sortir faire du shopping, pendant les périodes de fêtes.

Une option consiste à faire remplacer ces grands magasins par des marchés de festival et des magasins éphémères dans les ceintures commerçantes ou dans les zones communautaires.

En tant qu’acheteur, j’espère certainement que les grands magasins continueront de faire partie de la scène de vente au détail de Singapour en offrant des expériences immersives et sociales que les achats en ligne ne peuvent pas remplacer.

Dr Prem Shamdasani, professeur agrégé de marketing et directeur académique, The NUS Executive MBA, Université nationale de Singapour.Les opinions exprimées sont celles de l’auteur et ne représentent pas les vues et les opinions de NUS.

.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here